Если заявка на получение сертификата была оформлена представителями ребенка через приложение ОНФ «Сертификат», родитель может просмотреть и скачать выписку (сертификат), зайдя в раздел «Ранее полученные сертификаты». Доступ к этому разделу открыт как для неавторизованных пользователей (достаточно нажать на «Получить сертификат» и выбрать нужный раздел), так и для тех, кто авторизовался в личном кабинете сертификата, открыв левое боковое меню. Информация будет отображаться в этом разделе при условии, что приложение не было удалено ранее.
Если же заявка на получение сертификата была создана через браузерную версию портала-навигатора и информация не отображается в приложении, родителю следует проверить папку «Спам» (или «Нежелательные») и добавить отправителя
noreply@pfdo.ru в список надежных контактов. Из-за большого числа регистрирующихся пользователей могут возникать задержки в отправке писем.
Если родитель подавал заявку на получение сертификата самостоятельно через портал-навигатор ПФДО, но не получил письма на указанную электронную почту, рекомендуется воспользоваться функцией восстановления пароля от личного кабинета на сайте (инструкция доступна на главной странице портала под знаком вопроса в правом нижнем углу). Номер сертификата можно найти в письме с заявлением на получение сертификата.
Если при восстановлении пароля возникает ошибка «Указанный сертификат не существует», необходимо обратиться в уполномоченный орган или организацию, ответственную за ведение реестра сертификатов в вашем муниципалитете, для повторной отправки данных в ПФДО.
Если при восстановлении возникает ошибка, указывающая на невозможность отправки письма из-за запрета пользователя, родитель может обратиться в любую организацию, принимающую заявления на получение сертификатов, или в уполномоченный орган, чтобы создать новую выписку из реестра сертификатов.
Если вы являетесь уполномоченным органом или организацией, имеющей право на ведение реестра сертификатов в муниципалитете, новую выписку (сертификат) можно скачать:
- В личном кабинете уполномоченного органа на портале ПФДО на странице сертификата ребенка (поиск по номеру сертификата);
- В личном кабинете организаций, принимающих заявления на получение сертификатов, в разделе «Реестр сертификатов», но для этого нужно знать номер сертификата, ФИО ребенка и номер его документа, а также написать заявление.